Fecha de última actualización: 20 de agosto de 2026.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, Lua Herbal establece las siguientes políticas institucionales que regulan las solicitudes de cambio, devolución y reembolso de los productos y servicios adquiridos a través de nuestra plataforma web.

1. CAUSAS DE DEVOLUCIÓN ADMITIDAS

En cumplimiento con las normativas comerciales de e-commerce, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra. Únicamente se procesarán solicitudes de devolución bajo las siguientes causas justificadas:

• Producto que presente un defecto de fabricación evidente.
• Error en el envío por parte de nuestra tienda (recepción de un producto incorrecto).
• Producto roto, derramado o dañado visiblemente por la paquetería durante el traslado.

 

2. EXCEPCIÓN SANITARIA (REGLA CRÍTICA DE CONSUMIBLES)

Por estrictas disposiciones de higiene, sanidad y seguridad de salud en la República Mexicana, no se admitirá ningún tipo de cambio, devolución o reembolso en productos de herbolaria, infusiones, tónicos, bálsamos o cuidado personal cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos, abiertos, manipulados o alterados con posterioridad a su entrega física.

 

3. EXCLUSIÓN DE REEMBOLSO EN SERVICIOS EJECUTADOS

Las asesorías personalizadas 1:1, los talleres educativos impartidos y los círculos de cacao o ceremonias ejecutadas constituyen servicios de consumo inmediato y de carácter educativo. Por lo tanto, no son candidatos a ningún tipo de reembolso, devolución, cancelación o bonificación monetaria una vez que el servicio ha iniciado o concluido de manera efectiva.

 

4. PLAZOS PARA REPORTES Y RECLAMACIONES

• Ventana de reporte: El Cliente contará con un plazo estricto de 48 horas naturales a partir de la fecha y hora en que la paquetería (Estafeta o FedEx) marque el paquete como “entregado” para reportar un problema físico con el producto y solicitar una devolución. Pasadas las 48 horas naturales, no se aceptará ninguna reclamación.
• Tiempo de evaluación: Una vez que el producto sea recibido de vuelta por nuestra marca, Lua Herbal contará con un periodo de 5 días hábiles para evaluar las condiciones del artículo y emitir una resolución formal de aprobación o rechazo de reembolso.

 

5. LOGÍSTICA Y COSTOS DE ENVÍO DE RETORNO

• Si la devolución procede por un error imputable a Lua Herbal o por daños causados directamente por la paquetería, nuestra marca absorberá en su totalidad el costo de la generación de la guía de retorno para el Cliente.
• Si la devolución se solicita por una causa ajena y extraordinaria a Lua Herbal (manteniéndose el producto 100% cerrado y sellado), el Cliente deberá cubrir obligatoriamente el costo del envío de regreso a nuestra dirección de origen.

 

6. PROCESO DE NOTIFICACIÓN FORMAL

Para que una solicitud de devolución o reembolso sea válida y procesada, el Cliente deberá cumplir con el siguiente protocolo:

1. Enviar un correo electrónico formal a: luaherbal33@gmail.com.
2. Colocar en el asunto: “Solicitud de Devolución – Número de Pedido”.
3. Adjuntar en el cuerpo del correo: Nombre completo, número de orden de compra, descripción detallada del incidente y fotografías claras y con buena luz del producto dañado y del empaque de la paquetería.

 

Nota legal: No se aceptarán ni procesarán reclamaciones de reembolso realizadas únicamente a través de comentarios, mensajes directos en redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp.

 

7. MÉTODOS DE REEMBOLSO DISPONIBLES

Una vez evaluado el caso y emitida la resolución de aprobación por parte de Lua Herbal, el Cliente podrá elegir libremente entre las siguientes opciones:

• A) Reembolso directo: La devolución de los fondos se procesará al mismo método de pago utilizado para la compra (Stripe, Mercado Pago o transferencia SPEI). El tiempo en reflejarse depende completamente de las políticas bancarias de las pasarelas de pago externas, variando entre 5 y 15 días hábiles.
• B) Crédito en tienda: Se emitirá un cupón digital equivalente al valor monetario del producto devuelto, con vigencia establecida, aplicable para usar en su próxima compra dentro de la tienda online de Lua Herbal.